Términos del servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. El servicio
Rosen AI ofrece a negocios un asistente de inteligencia artificial que responde por WhatsApp a las personas que les escriben, con funciones opcionales de agenda de citas y paso de conversaciones a su equipo, junto con un panel web para administrarlo.
2. Cuenta y uso aceptable
- El Cliente es responsable de la información que carga en el asistente (precios, horarios, políticas) y de que sea correcta.
- El Cliente se compromete a usar el servicio solo para atender a personas que contactan a su negocio, y a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la prohibición de enviar mensajes no solicitados.
- No se permite usar el servicio para actividades ilegales, para ofrecer productos restringidos por las políticas de comercio de WhatsApp, ni para engañar a los usuarios sobre el hecho de que conversan con un asistente automatizado.
- El Cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Inteligencia artificial
Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores. El asistente está configurado para no inventar precios ni políticas y para pasar la conversación a una persona cuando no puede resolver. El Cliente puede revisar e intervenir en cualquier conversación desde el panel. En el sector salud, el asistente se limita a temas administrativos y no brinda consejo médico.
4. Precio y facturación
El servicio se cobra por mensualidad según el plan acordado, más IVA, con factura electrónica. Cada plan incluye un número de conversaciones por mes; una conversación es una ventana de 24 horas iniciada por un mensaje del usuario final. Si se supera el límite, el servicio sigue funcionando y se avisa al Cliente para ajustar el plan; superado el doble del límite, el asistente automático se pausa hasta el siguiente mes o hasta ajustar el plan.
5. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, pero depende también de terceros (WhatsApp/Meta, OpenAI, Google, AWS). No respondemos por interrupciones causadas por esos proveedores, ni por bloqueos de números decididos por WhatsApp.
6. Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de sus conversaciones.
7. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso por correo. Al terminar, eliminamos la configuración y las conversaciones del Cliente en un plazo de 30 días, salvo que solicite antes una copia.
8. Responsabilidad y ley aplicable
Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
9. Contacto
contacto@rosen-ai.com · 25 metros sur, 50 metros este de la Escuela Manuel Francisco Carrillo